Обо мне

Рустем Мусаваров —
практик из HoReCa,
который строит AI-системы

Я не пришёл в автоматизацию отелей снаружи. Я провёл 12 лет внутри этой операции — управлял персоналом, считал P&L, разбирался с жалобами гостей и знаю наизусть что происходит в отеле в семь утра.

12 лет в управлении
отелями и санаториями

7 лет собственный
IT-бизнес

50+ сотрудников
в управлении

Мой путь

Как я к этому пришёл

2006 — 2014

IT-бизнес с нуля

Начинал не в гостиницах — начинал в IT. В 2006 году основал собственную компанию: интернет-провайдер, локальные сети, системы безопасности и видеонаблюдения, автоматизация бизнес-процессов для клиентов из разных отраслей.

За восемь лет реализовал более 20 проектов по автоматизации и системной интеграции. Построил продажи, клиентскую поддержку, команду. В 2014 году продал бизнес и переехал на материк.

Именно тогда я понял: технологии сами по себе ничего не решают. Решает понимание того, как работает бизнес изнутри.

2014 — 2023

Операционный директор в отелях и санаториях

После продажи IT-бизнеса перешёл в гостиничную сферу — и остался там на девять лет. Управлял операционной деятельностью отелей и санаториев: финансы, продажи, маркетинг, персонал, P&L.

Выстраивал команды от 50 человек, внедрял стандарты и KPI, работал с корпоративными клиентами и туроператорами. Видел изнутри как работает ресепшн, кухня, хозяйственная служба — и что именно тормозит каждую из них каждый день.

Каждое утро одно и то же: администратор вручную собирает данные из шахматки, кухня не знает точно сколько завтраков готовить, горничные получают задачи голосом или на бумажке. И так — годами.

2023 — сейчас

AI-автоматизация для HoReCa

В 2023 году объединил оба опыта. Прошёл обучение по созданию AI-ассистентов и диалоговых систем, освоил инструменты оркестрации и интеграции. И начал строить то, чего не хватало мне самому как операционному директору.

Первый реальный проект — отель «Мечта» в Кисловодске. Система работает в продакшне, закрывает ежедневную рутину персонала и обслуживает гостей через Telegram и MAX. Это не прототип — это живая система.

Я автоматизирую то, от чего сам уставал вручную. Поэтому знаю что важно, а что — лишнее.

Почему это работает

Боли которые я видел сам

Большинство IT-решений для отелей создают люди которые никогда не стояли за стойкой ресепшн. Отсюда — красивые интерфейсы и никто ими не пользуется.

📋

Ночной администратор готовит «бумажку»

Руководители не хотят заходить в отдельные приложения PMS и настраивать там отчёты. Им нужна сводка утром — понятная, без лишнего. Но чтобы её подготовить, ночной администратор тратит время которое должен тратить на гостей.

🍳

Кухня работает «на глаз»

Многие не знают что можно каждое утро автоматически получать точный план питания на три дня вперёд — с разбивкой по завтракам, обедам, ужинам. Шеф-повар заказывает продукты интуитивно, а не по данным. Списания и авралы — следствие.

🧹

Уборка номеров — больная тема

Большинство PMS плохо работают с хозяйственной службой. Кто из горничных что убирает, когда менять бельё, где генеральная — всё решается устно или на листочке. Ошибки неизбежны, контроля нет.

💬

Переписка с гостями — бич администраторов

Забытый ответ, перепутанные фото номеров, неверная цена — когда нет CRM и администратор не сидит постоянно за компьютером, ошибки в переписке случаются каждую смену. Потом все тратят время чтобы разобраться.

💡

Главный вывод который изменил подход

Можно сделать идеальный интерфейс — и никто им не будет пользоваться. Потому что никто не хочет устанавливать новое приложение, проходить обучение и менять привычки. Особенно в HoReCa с высокой текучкой персонала.

Я понял: единственный интерфейс который точно есть у каждого сотрудника и каждого гостя — это мессенджер. Telegram или MAX. Они уже открыты, они уже привычны. Вся система должна жить там — и нигде больше.

Чем работаю

Инструменты и компетенции

Без лишнего жаргона — что именно и для чего.

⚙️

Оркестрация и автоматизация

Строю воркфлоу которые связывают PMS, мессенджеры, базы данных и внешние сервисы в единую систему. Self-hosted решение — данные остаются на вашем контуре.

n8nWebhooksREST API

🤖

AI и языковые модели

Использую LLM-модели для диалогового консьержа, обработки голосовых сообщений и генерации отчётов. Выбор модели зависит от задачи и бюджета.

LLM-моделиPrompt engineeringГолосовые сообщения

🏨

Интеграция с PMS

Подключаюсь к системам бронирования через API: получаю данные о заездах, питании, занятости номеров. Архитектура не привязана к конкретной PMS.

TravelLineБронируйОнлайнBnovo

💬

Мессенджеры как интерфейс

Telegram и MAX — единственный фронтенд системы. Персонал получает отчёты там же где переписывается. Гости общаются с консьержем там где им удобно.

Telegram APIMAX API

🗄️

Хранение и безопасность

Конфигурация и справочные данные — в защищённой базе. Персональные данные гостей не сохраняются: обрабатываются в памяти и уходят обратно в PMS. Соответствие 152-ФЗ.

Supabase152-ФЗPass-through

📊

Операционный опыт HoReCa

12 лет управления отелями и санаториями. Понимаю операционную логику изнутри: P&L, стандарты сервиса, работу с персоналом, загрузку, food-cost.

COO / операционкаP&LHoReCa

Рустем Мусаваров — практик из HoReCa, который строит AI-системы

Как я к этому пришёл

Боли которые я видел сам

Инструменты и компетенции

Расскажите про ваш объект

Рустем Мусаваров —
практик из HoReCa,
который строит AI-системы